--- title: "Nejčastěji kladené dotazy" slug: "nejcasteji-kladene-dotazy" tags: ["odblokovat", "co když ztratím kartu", "odblokování", "jak objednat novou kartu", "jak objednat edenred card", "jak objednat kartu", "objednání nové karty"] updated: 2025-03-20T12:59:45Z published: 2025-03-20T12:59:45Z canonical: "podpora.edenred.cz/nejcasteji-kladene-dotazy" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://podpora.edenred.cz/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Nejčastěji kladené dotazy k Edenred Card ### Mohu svou kartou hned platit Dříve, než se vydáte se svou novou kartou platit, musíte si ji **aktivovat** a **dobít**. Kartu aktivujete ve svém online [kartovém účtu](https://podpora.edenred.cz/docs/kartovy-ucet) . Pokud svůj účet stále nemáte, musíte se nejdříve [zaregistrovat](https://extranet.edenredbenefity.cz/public/profile/create). ### Nepřišel mi aktivační e-mail Nezoufejte – e-maily odesíláme na adresu, kterou má Edenred spárovanou s Vaší kartou. Pokud k tomuto e-mailu již přístup nemáte nebo nemáte ve svém karetním účtu e-mail vyplněn, můžete si kartu přidat pomocí našich operátorů: T: +420 296 363 000 pro kartu **Edenred Card**, na telefonu T: +420 840 111 320 pro kartu **Edenred Benefits Card** nebo na T: +420 840 111 317 pro kartu **Ticket Restaurant Card**. ### Jak zjistím, kolik mám na kartě ještě prostředků Zůstatek na kartě Edenred zjistíte ve svém kartovém účtu na webu www.edenred.cz nebo na infolince **Edenred Card** na T: +420 296 363 000, na telefonu T: +420 840 111 320 pro kartu **Edenred Benefits Card** nebo na T: +420 840 111 317 pro kartu **Ticket Restaurant Card**. Je možné ke zjištění zůstatku využít i aplikaci Edenred. ### Kdy mi budou připsány prostředky na kartu Prostředky nabíjíme do 48 hodin od objednání nebo od uhrazení faktury vaším zaměstnavatelem. ### Mohu kartou Edenred platit v zahraničí Kartou Edenred Card můžete platit pouze u partnerů Edenred na území ČR. ### Jak je legislativně upraveno poskytování stravenek Legislativní rámec poskytování stravenekPoužívání stravenek a karet Ticket Restaurant se řídí zákoníkem práce a zákonem o daních z příjmů. Zákon č.262/2006 Sb., zákoník práce, v ustanovení  § 236 stanoví zaměstnavateli povinnost umožnit zaměstnancům ve všech směnách stravování. ### Jsou prostředky na kartě pojištěny a lze sjednat pojištění Edenred ručí za peněžní prostředky, které byly na kartě od chvíle jejího zablokování. Tyto prostředky zůstávají na účtu, k němuž je pouze vystavena nová karta. Za peněžní prostředky a transakce, které byly na účtu provedeny do doby blokace karty, nenese společnost Edenred odpovědnost. Peněžní prostředky na kartě není možné pojistit. ### Jak si objednám novou kartu? Objednání nové karty se řídí nastavením cafeterie po dohodě s vaším zaměstnavatelem. Pokud zaměstnavatel umožňuje objednání karet z cafeterie, novou kartu si objednáte na stránce Nová karta v části Možnosti platby. Pokud tuto možnost v cafeterii nemáte, karty se objednávají hromadně na adresu vašeho zaměstnavatele a vy ji obdržíte od svého HR oddělení. ### Jak znovu aktivovat dočasně blokovanou kartu? Přihlaste se do svého kartového účtu, vyberte dočasně zablokovanou kartu, kterou chcete znovu aktivovat a vyberte volbu "Odblokovat kartu". Nenašli jste odpověď na svůj dotaz?Obraťte se na naše zákaznické centrum na - [](mailto:uzivatel-cz@edenred.com)[uzivatel@edenred.cz](mailto:uzivatel@edenred.cz) - [](mailto:klient-cz@edenred.com)[klient@edenred.cz](mailto:klient@edenred.cz) - [partner@edenred.cz](mailto:partner@edenred.cz) nebo Po-Pá 8:00-17:00 hod na tel. číslech: - pro zaměstnavatele a partnery: +420 234 662 340 - pro zaměstnance:  +420 296 363 000